●事件：廖先生反映，今年8月30日凌晨2时许，他在南宁市邕江宾馆开了一间客房，协议价为220元/天。当日下午5时许，他就到酒店总台办理退房手续，工作人员在结算时要求他交纳一天半的费用。廖先生说他经常入住该宾馆，有一次也是凌晨2时许入住，次日下午退房时，只收一天的费用，这一次却要收一天半的，他很不解。经宾馆工作人员解释，他同意交纳一天半的费用，但是他要求对方出具这一天半的清单时，对方称只能出具8月29日的清单，不能出具30日的清单。 他与对方交涉了3个多小时，一直无果。最后，他只好办了退房手续，但500元押金还没有取回。 南宁市邕江宾馆前厅部经理某先生答复：今年5月份之前，邕江宾馆搞优惠活动，类似廖先生的情况只收取一天费用。现在，优惠活动结束，按照酒店行业的规定，凌晨6时之前入住宾馆的客户，应按头一天入住收取费用，因此他们应收取廖先生一天半的房费。由于廖先生是常客，他们已经向上级反映情况，领导同意特批，只收取他一天的钱。他们已经告知廖先生领取押金一事。 反馈：廖先生表示，他当时在宾馆交涉了3个多小时都没有解决问题，为何过了几天才解决事情，这让他很气愤。他住在南宁市与百色市交界处，离该宾馆有200多公里，来回需要花费不少时间和精力，他对宾馆方的处理方式很不满。 南宁市邕江宾馆前厅部经理再答复：他们向上级领导反映情况需要一些时间，希望廖先生理解。 |