日前，沈阳旅客王聪在北京广安门铁路宾馆退房时，被宾馆按一天半收费，理由是他过了中午12时退房，王聪认为宾馆侵犯其合法权益，一纸诉书，将宾馆告上法庭。 王聪之诉，最终演变成北京市消协和中国旅游饭店业协会两大协会之间的一场对决。 尽管定论悬而未决，近日，北京71家高级宾馆饭店和北京市消协联合发表声明，将宾馆饭店结账时间由12时延至14时。 “中午12时结账”的潜规则正在一些地方开始融冰。昨天下午，绍兴森海豪庭花园度假酒店首试“延时结账”新政，尽管当日入住率达到60%以上，但并未因新政实施觉得手忙脚乱。 在旅游业同样发达的绍兴地区，森海豪庭的“延时结账”行为显得曲高和寡，但一个信号表示，这种顺合民意的做法，开始波及杭州湾地区。 一个来自绍兴市消保委更强硬的声音是，(延时结账)不光要效仿，更应该以入住满24小时计算。 高考生遭遇退房尴尬 6月8日，全国高考结束。 当日14时左右，一场由高考经济而衍生的争吵在绍兴市区某酒店发生。 6月7日上午8时许，周先生带孩子入住。第二日下午2时，周先生提出退房，但酒店收了他320元(160元每天)，理由是他12时以后才退房，应按一天的价格收取。 由于入住该酒店高考房的家长很多，矛盾顿时被激化，此事后被反映到绍兴市物价局。多位家长认为，即使按照惯例，8日的房价也只能按半价收取。 绍兴市物价局一金姓工作人员称，一般来说，旅馆价格是放开的，受市场调节，只要和消费者商量好就行。但旅馆业确有一个内部规定，类似于行业内部自律公约，前一天入住，第二天中午12时以前退房，按一天算房价，12时以后，到下午6时以前，按半价计算。 一业内人士称，宾馆酒店执行“12时结账”是一个行规，没有遵循契约自由的原则，没有与消费者协商的规定，只是格式合同。 连日来，该行规备受公众诟病，据新浪网在线调查(4718人参与)显示，89.9%的公众认为该行规只是行业潜规则，应该调整，95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2时。 百年行规艰难松动 此前，中国旅游饭店业协会力挺酒店“12时结账是国际惯例”、“合理合法”，但在绍兴的酒店中， 12时结账的规定虽已松动，但响应者寥寥。 绍兴森海豪庭花园度假酒店总经理冯建华称，“延时结账”新政，在绍兴试行的就他们一家，走得曲高和寡。 冯认为，12时正是客人的午餐时间，让他们提着行李去餐厅，即使把行李寄存到前台，也很不方便，这个做法，在电脑上改动很简单，但主要还是思想观念的人性化转变。 一个可以预见的事实是，实行“延时结账”新政后，可以提高客流入住率。 该做法在经济型酒店得以证实，目前，杭州如家、汉庭、锦江之星等酒店实现会员制，曲线实现延时退房，在“抢滩”时期，很快形成了自己的消费群体并抢占市场。 本新闻共2页,当前在第1页 1 2 |